カスタマージャーニーは、顧客が商品やサービスを知り、購入に至るまでの一連のプロセスを指します。認知、検討、購入、アフターサポートなどの段階があります。
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重要性
顧客視点でマーケティング施策を考えるために欠かせない概念で、各段階で適切な施策を打つことで顧客体験を向上できます。
用語の使われ方
顧客の行動データを分析し、ジャーニーごとに適切なコンテンツや接点を提供することで、スムーズな購買プロセスを実現します。
カスタマージャーニー
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