顧客関係管理（CRM）とは、顧客との関係を管理・分析し、長期的な関係構築を目指す戦略やシステムのことです。顧客情報を一元管理し、営業、マーケティング、カスタマーサポートなどの活動を統合します。
目次
重要性
CRMを導入することで、顧客のニーズや行動を深く理解し、適切なタイミングでのアプローチが可能になります。これにより、顧客満足度の向上やリピート率の増加が期待できます。
用語の使われ方
CRMを効果的に活用するには、顧客データを正確に収集・更新し、部門間で情報を共有します。また、分析機能を活用して顧客の傾向を把握し、戦略的な意思決定に役立てます。
