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顧客維持率

顧客維持率は、一定期間内にどれだけの顧客を継続して維持できたかを示す指標です。計算方法は「期間終了時の顧客数÷期間開始時の顧客数×100」です。

目次

重要性

新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持する方がコストが低いため、収益の安定化に重要な役割を果たします。

用語の使われ方

リテンションを向上させるために、顧客満足度を高める施策やロイヤルティプログラムを導入します。

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